রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

q1333 ব্যবহারের আগে আইনি শর্তাবলি বুঝে নেওয়া জরুরি। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, লেনদেন কোন নিয়মে চলে, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার কী — সব এখানে স্পষ্ট করে দেওয়া আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট শর্ত
q1333 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধন — আলাদাভাবে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানাতে পারেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ যাচাই করে ব্যবস্থা নিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য মোছার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা সরাসরি চ্যাটে জানান। ফোন থেকেও একইভাবে কাজ করে।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ই-মেইলে পাঠানো ভালো। আপনার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম ও সমস্যার বর্ণনা দিন। আমরা ই-মেইলে বিস্তারিত উত্তর দিই।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর সহায়তা বিভাগে পাবেন। কুকি নীতি, তথ্য সংরক্ষণ ও শর্তাবলি নিয়ে আলাদা নিবন্ধ আছে। পড়ে না বুঝলে চ্যাটে আসুন।
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

q1333-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা আপনার স্বার্থ রক্ষায় নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। প্রতিটি বিষয়ে বিস্তারিত জানতে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় কাজে লাগে। বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।

কুকি নীতি

সাইটে ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে কুকি ব্যবহৃত হয়। লগইন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ — এসব কুকির কাজ। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয় মোবাইলে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক প্রবেশের চেষ্টা করলে আমরা তা শনাক্ত করে সতর্ক করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, যাতে বিরোধ নিষ্পত্তি বা যাচাই সম্ভব হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মোছার অধিকার

আপনি চাইলে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান — যাচাইয়ের পর আমরা ব্যবস্থা নিই। প্রক্রিয়াটি স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করি।

যোগাযোগের উপায়

আইনি বিষয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল ব্যবহার করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও বিষয় জানালে দ্রুত সমাধান সহজ হয়। সব যোগাযোগের রেকর্ড রাখা হয়।

আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করা হয় না, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও কী পরিবর্তন চান সেটা জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা করি।

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এটা বিরোধ নিষ্পত্তি ও যাচাইয়ের জন্য দরকার। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে যুক্তিসঙ্গত সময়ের পর তথ্য মুছে যায়।

না, বাধ্যতামূলক নয়। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন মনে রাখা বা ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের মতো কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অস্বাভাবিক লেনদেন ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে। যাচাইয়ের পর সমস্যা না থাকলে আবার চালু করা হয়।

এই পৃষ্ঠায় যেকোনো পরিবর্তন হালনাগাদ করা হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি নতুন শর্তে সম্মত। বড় ধরনের পরিবর্তনে আমরা ই-মেইল বা চ্যাটে জানানোর চেষ্টা করি।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়। বকেয়া লেনদেন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পর বন্ধ প্রক্রিয়া চূড়ান্ত হয়।

সাধারণত না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে — তথ্য প্রদান করা হতে পারে। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য হস্তান্তর আমাদের নীতি নয়।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি মাধ্যমেই একই শর্তাবলি প্রযোজ্য। কোনো একটি মোবাইল ওয়ালেটের জন্য আলাদা আইনি বিধান নেই। লেনদেন প্রক্রিয়া ও রেকর্ড সংরক্ষণ সব মাধ্যমে সমান।